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交易过程担保

服务全程监管:

服务商在提供服务类应用的过程中应遵守使用服务监管系统,让用户在系统中确认进度,使用户得到满意的服务。

(一)担保交易

担保交易是指用户通过应用市场购买应用的过程中享受的特定保障服务。用户在应用市场上选择支付之后,整个支付和应用的交割过程将由海尔数字科技负责监控,保证交易双方的资金和应用安全。

1、如应用不存在质量问题,海尔数字科技会在担保期结束后按协议结算方式支付款项给服务商;

2、如应用存在质量问题,在担保期内用户可申请退款,服务商与用户协商处理,如协商无果,需部分退款或全额退款给用户。

3、服务商需保证先完成服务,用户最终确认验收其购买的全部服务后,由海尔数字科技一定周期内打款到服务商账户。

(二)担保期

对于服务类应用,自购买应用之日起至服务未确认完成前的周期为其担保期。

1、服务商在承诺的担保期内,必须为用户提供与所售卖的服务类应用相关的担保服务;

2、如在担保期内,出现客户投诉,服务商有义务根据担保承诺作出相应赔偿;

3、用户提交服务类应用订单服务完成后,因用户自身原因导致的订单变更或终止,因此使服务商端产生资源损耗的,需扣减部分费用,具体金额由服务商与用户协商约定。

(三)质保期

对于服务类应用,在用户购买应用且确认服务完成后,服务商做出的质量保证承诺的周期为其质保期。

1、有质保期的服务类应用,用户在服务监管系统最终确认完成后,进入质保期;

2、 服务商在承诺的质保期内,必须为用户提供与所售卖的服务类应用相关的质保服务;

3、如在质保期内,出现客户投诉,服务商有义务根据质保承诺作出相应赔偿。