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服务全程监管

一、什么是服务监管系统

服务监管系统是应用市场为了买卖双方更好的提升服务质量的在线项目管理系统,同时系统会记录所有的服务操作日志。

二、服务监管系统具有如下功能:

1、提交服务需求

买家可以通过服务监管系统更好的与服务人员沟通,便捷的提出自己的要求;

卖家通过服务监管系统与买家协商明确需求,以便更好的提供后续服务。

2、监控服务过程

买家和卖家都可以通过服务监管系统了解整个服务的进展,监控服务的质量,对不满意的服务环节,可以提交修改意见;每个服务环节有明确的预期时间,对于关键服务环节系统会自动通过邮件和短信的方式提醒相关人员,以便更好的推进服务流程。

3、验收最终服务成果

买家通过服务监管系统对服务最终成果进行验收确认,在服务最终确认之前,应用市场提供交易过程担保,买家如对服务过程不满意可以要求卖家全额退款。

4、服务监管系统的操作流程

1)买家进入服务监管系统后,可以看到卖家针对此商品定义的整体服务流程和周期

2)填写需求文档,向卖家提出制作要求

3)卖家完成一个环节,需要提交给买家确认,方可进入下一个环节。

4)买家可以对服务环节进行确认,如果满意进入下一环节,不满意打回到上一环节。

5)买家确认最后一个环节,服务完成。